【炎上】「ハンバーグにホチキスの針」→謝罪度どころか無視し肉料理店『300B ONE』に避難殺到wwww【画像あり】

「ハンバーグにホチキスの針が入ってる」客が指摘するも店側は無視…匿名ツイートで火がつき大炎上

  • 東京・新宿「300B ONE 新宿店」で「ハンバーグにホチキスの針が入っていた」と指摘したが店側に対応してもらえなかったと匿名ツイートがあった
  • 投稿は半日足らずで1万6000回以上リツイートされ話題になり、店も公式ブログで謝罪
  • しかしその謝罪の内容はとても誠意ある対応とは言えず、ネット上で批判を浴びている

 

これはキレられても仕方ない


「ハンバーグにホチキスの針」 指摘するも対応されず、客が怒りのツイート 料理店が謝罪

  • 東京・新宿の肉料理店「300B ONE 新宿店」で「ハンバーグの中にホチキスの針が入っていた」と店側に指摘したが対応してもらえなかったという匿名ツイートが、27日未明から注目を集めている。
  • 27日1時ごろ、ツイートを投稿したのは@uechan_angelさん。「ハンバーグの中にホチキスの針が入ってたのを、周りに聞こえないように静かに伝えたのに謝罪一つなく、上司に伝えて貰えましたか? って聞いたら上の者は忙しくて手が離せません、との事。新宿の300B ONE」と事情を説明。Twitterでお店の公式アカウントに代表の電話番号を尋ねたところ、すぐブロックされてしまったいきさつを報告した。
  • 投稿は半日足らずで1万6000回以上リツイートされるなど話題に。店側は公式ブログで「謝罪 大変申し訳ありません」というタイトルのエントリを公開。「先日、ご来店のお客様にハンバーグの中にホチキスの芯が入っていたとの指摘をいただきました」と指摘が実際にあったことを認めつつ、対応できなかった理由を次のように説明した。
  • 「ちょうどお店がピーク時間に入っていて、自分が厨房から出るとすべてのオーダーが止まってしまうので、少し落ち着いたら出ようと思っていたのですが その日のお客様はかなり食べられる方ばかりで、手が追いつきませんでした 時間が過ぎてそのお客様が帰る時間になっているのも気が付かず謝罪をすることができませんでした お客さんに呼び止められ、お叱りを受けました 大変申し訳ありません」(ブログより)
  • ホチキスの針の混入については「ハンバ―グは当店で私自身が焼いており、厨房でホチキスを使うことはないので混入経路についてはわかりません」としつつ、「ただし当店で出したものにお客様が入っていたということなので謝罪いたします。大変申し訳ありません」と重ねて謝罪の意を表明した。

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1: ジャム速ニュース jamsoku-news
20年その店をやってるってことは
それなりの年齢なんだろうけど
対応や言い訳が子供っぽい。

 

2: ジャム速ニュース jamsoku-news
結局は自分の事が優先みたいだね、お客様は二の次って感じがするわ…

 

3: ジャム速ニュース jamsoku-news
入っていたのが事実なら、店の対応は酷いもので、安全な店ではないですね。他にも有りそうで怖いな。

 

4: ジャム速ニュース jamsoku-news
クレームに対しては早い初動対応と言い訳をしない、これ鉄則なんだがなぁ。謝罪文見ても、取材の対応見ても、「ちっ!じゃまくせーな」という姿勢がありありと見えてきます。
保健所や消費者センターから通達がくるからとか顧問弁護士がとか、まず初めに謝るという姿勢の無さがお客をさらに怒らせているのがわからないのでしょうね。

 

5: ジャム速ニュース jamsoku-news
「忙しかった!」って、他のハンバーグにも入ってるかも?って思わなかったのか?すぐにオーダーストップして対応すべきだと思うけど

 

6: ジャム速ニュース jamsoku-news
初期対応のまずさで火がついた典型的な例。
文面からレベルの低さが明らか。

 

7: ジャム速ニュース jamsoku-news
「代表は報告を受けたものの店が忙しくて後回しにしてしまい・・・」、この時点で何を言ってもお店の負けですよ。

 

8: ジャム速ニュース jamsoku-news
けどわざわざ忙しい中ブロック操作する必要なくない?
手が空いてから返信すればいいわけだし。

 

9: ジャム速ニュース jamsoku-news
ホチキスの針なんてどこで入ったんだろうね
確かに不思議

 

10: ジャム速ニュース jamsoku-news
ミスより、ミスをした後の対応が大事という、今年を象徴するような事案。

 


11: ジャム速ニュース jamsoku-news
顧問弁護士がとか言ってる時点で、お客を疑ってるような。。故意に入れたんじゃ?と思ってるような感じ。お客はその筋の人っぽかったとか? クレーム対応としては全くなってないけど。

 

12: ジャム速ニュース jamsoku-news
忙しいからといって初期対応を誤るとどういうことになるのか、代表という立場でわからないとは、ダメだよね。

 

13: ジャム速ニュース jamsoku-news
お会計のときもスルーしといて
この言い訳はないな

 

14: ジャム速ニュース jamsoku-news
ホッチキスの針の混入が真実かどうかは問題じゃない。
初期対応も事後対応もひどすぎ。

 

15: ジャム速ニュース jamsoku-news
これ混入が事実ならかなり問題は大きいよね!間違って飲み込みかけて喉にでも刺さってたら、目も当てられない!
連絡受けたときに重要性の判断できなかったなら、飲食店やる資格はないと思う。

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ホッチキスの針なんて気づかないで口の中で刺さったらとんでもないことになる…